最近更新日期：2020年12月07日
生效日期：2020年12月08日
产品支持：
- 新购包年包月产品：只退款实付金额部分，代金券及其他金额不予退还。
- 客户服务产品：购买后一个星期内未使用任何服务可以全额退款。赠送服务除外。
- 网站服务产品：购买后部署完成不可退款。
- 授权产品：购买后不可退款。
以下情况将不予退款：
- 服务器被检测出扫爆、对外攻击等。(此类情况封机不退款)
- 月或年流量用完停机的。(可等待下次流量刷新重新开机)
- 恶意抢占服务器资源的。(如超跑带宽)
- 机房接到投诉，或者违规操作的。
- 客户使用服务器期间导致IP被封堵的。
退款须知：
- 下单后24小时内可无理由退款。(全额退)
- 超过24小时的，按天退款并扣除5%的服务器手续费，计算公式如下： 退款金额 = 服务器总价 X ( 剩余天数 ÷ 总天数 ) - 服务器总价 X 5%
- 部分云产品不支持退款将会在购买页面标注。
- 退款只退实际付款部分，代金券，优惠码等不退。
- 支持退款支付宝及余额。
- 活动产品不支持退款。
用户须知：
- 产品开通后，如24小时内未退款即视为服务器不存在问题，如之后因为客户自行操作导致服务器崩溃数据无法取出，与酷锐云无关。
- 用户自操作判断：1、24小时内未退款。2、同一区中仅一台或数台(同一客户或数个客户)出现问题。3、服务器到期未续费，进入回收站后才续费的。
- 数据无价，请自行多端备份。
用户注册本即视为同意酷锐云退款条例(产品服务条款)
