湖北大带宽宿主机重启情况说明及致歉信
尊敬的用户：
您好！
近期，我们针对湖北大带宽的网络环境进行了多次优化调整，旨在提升整体服务质量和网络稳定性。现就相关情况进行说明，并对因此给您带来的不便深表歉意。
2024年8月26日20:00：为了提升网络安全性，我们在机柜中新增了100G傲盾防火墙，用于过滤可能漏过防护的大规模攻击流量。在此过程中，可能会出现短暂的网络波动或访问中断的情况。对此，我们深表歉意。若在增加防火墙后遇到CC攻击，用户可通过在线客服或工单形式，申请相应的CC防护操作。
2024年9月3日3:30：监控系统发现其中一台宿主机出现异常重启的情况。经排查，于早上7:30确认问题源于内存条损坏。随即我们通知机房进行了内存条更换，设备在更换后恢复了正常运行。
2024年9月8日15:10：该宿主机再次发生异常重启。通过准系统的异常报错信息，我们发现问题可能依旧与内存条有关。然而，由于内存条已在第一次异常重启后更换，我们不确定问题是否确实出在内存条本身。为确保系统稳定性，我们决定将该宿主机暂时下线，并将相关业务热迁移至另一台宿主机上。
我们深知以上调整和维护可能对您的业务和使用体验造成了影响，对此我们表示最诚挚的歉意。我们的团队将继续加强监控和排查，确保系统的稳定和可靠运行。同时，我们也将进一步优化服务流程，以更好地满足您的需求。
为表达我们的歉意，对于受到影响的客户，我们已补偿了7天的使用时长。如您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的在线客服或提交工单，我们将竭诚为您服务。
感谢您对我们的理解与支持！
此致
敬礼
亚洲云团队
2024年9月8日
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